Polityka zwrotów

1. Produkty personalizowane – brak standardowego zwrotu

1.1. Większość Produktów dostępnych w sklepie Craftownia to produkty personalizowane, tworzone na indywidualne zamówienie Klienta (w szczególności karty kolekcjonerskie przygotowywane na podstawie przesłanych zdjęć oraz danych).

1.2. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku, gdy przedmiotem umowy jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

1.3. Oznacza to, że w przypadku zamówienia personalizowanej karty bohatera (w wersji fizycznej lub cyfrowej), po zaakceptowaniu projektu i przekazaniu go do realizacji nie ma możliwości zwrotu Produktu z przyczyn innych niż wada Produktu lub niezgodność z umową.

2. Produkty standardowe

2.1. Jeżeli w przyszłości w sklepie pojawią się Produkty standardowe, niepersonalizowane, do których będzie przysługiwało prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, informacja o tym zostanie wyraźnie wskazana w opisie danego Produktu oraz w podsumowaniu zamówienia.

3. Reklamacje (uszkodzenia i wady)

3.1. Sprzedający dokłada wszelkich starań, aby każda karta była wykonana i zapakowana z należytą starannością. Mimo to w wyjątkowych przypadkach Produkt może ulec uszkodzeniu w transporcie lub zawierać wadę.

3.2. Klient może złożyć reklamację w szczególności, gdy:

• Produkt dotarł uszkodzony (np. zniszczona karta, poważnie pogniecione opakowanie),
• Produkt posiada rażące wady druku uniemożliwiające normalne korzystanie z karty.

3.3. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@craftownia.com.pl z:

• numerem zamówienia,
• krótkim opisem problemu,
• zdjęciami przedstawiającymi uszkodzenie Produktu i – jeśli to możliwe – opakowania.

3.4. Sprzedający rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia.

3.5. W zależności od charakteru wady i możliwości technicznych, Sprzedający może zaproponować w szczególności:

• ponowne wykonanie i wysłanie nowej karty,
• częściowy lub całkowity zwrot ceny zamówienia.

4. Ustalenia indywidualne

4.1. Sprzedający zależy na zadowoleniu Klientów. W sytuacjach nietypowych, nieobjętych powyższymi zasadami, Klient może skontaktować się ze Sprzedającym w celu indywidualnego wyjaśnienia sprawy. Każdy przypadek będzie rozpatrywany z uwzględnieniem zdrowego rozsądku i uczciwego podejścia do obu stron.